Του Κώστα Κόλμερ
-Πόσες ημέρες χρειάζεται η Εθνική Τράπεζα, να ορίσει «ραντεβού» για την επανέκδοση μιας πιστωτικής κάρτας ;-Δεκαπέντε (!) με μεγάλη δυσκολία και δυστροπία… (ΣΣ: στοιχεία εις διάθεσιν παντός ερευνητού) -Και πόσες, διά να παραδοθεί η πίστωση ή χρέωση στον πελάτη (διότι περί αυτής πρόκειται η κάρτα); -Κύριος οίδε, πόσες μέρες με το …βραδυδρομείο, αν η κάρτα δεν χαθεί καθοδόν! Αλλ’ έτσι χάνουν ο πελάτης, η αγορά και η Τράπεζα την ωφέλεια από την διαμεσολάβηση της πιστώσεως, άνευ της οποία δεν υπάρχει η σύγχρονη οικονομία. ΣΥΝΕΧΕΙΑ ΕΔΩ
Στην Αμερική, απ’ όπου μας εισήχθη το νέο «ψηφιακό» Τραπεζικό μας «σύστημα», τον πελάτη Τραπέζης υποδέχεται μία/ ένας πρόθυμος υπάλληλος, χωρίς …ραντεβού κι άλλες γραφειοκρατικές δικαιολογίες («υποστελέχωσης» και λοιπές αηδίες) και μέσα σε δέκα λεπτά του χορηγεί την πιστωτική ή χρεωστική κάρτα. Μπορεί έτσι ο πελάτης να κάνει τις πληρωμές και τις αγορές του αμέσως, επ’ ωφελεία της Τραπέζης και των προμηθευτών. Εδώ, εμποδίζεται από το ολιγοπώλιο. Μάλιστα η Αμερικανική Τράπεζα μπορεί με 10 δολάρια επιπλέον κόστος, να στείλει την κάρτα στο σπίτι του πελάτου μ’ ένα απλούν τηλεφώνημα εάν είναι καταγεγραμμένος στο πελατολόγιο της Τραπέζης. Εδώ …πέρα βρέχει! Το επιβάλλει το ψηφιακό κράτος πίσω από το οποίο κατοχυρώνονται οι ραστώνη και αγραμματοσύνη των υπαλλήλων.
Καλή η ψηφιακή εποχή που εγκαινίασε ο μοντέρνος μας πρωθυπουργός – όχι μόνο στις Τράπεζες αλλά και σε πολλούς άλλους τομείς (πλην της Αστυνομίας) αλλά ο Τραπεζικός τομέας απαιτεί κατ’ εξοχήν προσωπική επαφή πελάτου και Τραπεζίτη, που μπορεί να αντικαταστήσει το ρομπότ ή ψηφιακή διαδικασία. Διαφορετικά, οι Τράπεζες …αδειάζουν από πελάτες όπως στη «Εθνική», η μέχρι πρότινος, «μεγάλη φίλη». (ΣΣ: Επισκεφθείτε ένα υποκατάστημα της ΕΤΕ για να διαπιστώσετε την …αποσυμφόρηση πελατών).
-Ναι αλλά θα μπορούσαμε να πάμε στις άλλες, εγχώριες Τράπεζες.
’Έχουν τα ίδια χάλια με την πρώτη. Καθυστερήσεις, ασάφειες, δισταγμοί κι αν ο πελάτης είναι τυχερός και πέσει σε ευσυνείδητη υπάλληλο, η εξυπηρέτηση γίνεται αλλά με δυσκολία. Σωρεία νέων πιστοποιητικών απαιτούνται. Με την ψηφιακή διαδικασία, η γραφειοκρατία καθίσταται άκαμπτη. Λ.χ. η διαπίστωση της διευθύνσεως του πελάτη δεν μπορεί να γίνει με το διαβατήριο του, διότι αυτό δεν αναγράφει την «διεύθυνση» του. Χρειάζεται αστυνομική ταυτότητα κι αν αυτή έχει χαθεί ή κλαπεί, ούτε η δήλωση αρκεί. Ο πολίτης κηρύσσεται «αγνώστου διαμονής» κατά την εφαρμοζόμενο …πιστώς ψηφιακή οδηγία.
Τα ίδια ισχύουν και στις τέσσαρες «συστημικές» Τράπεζες μας, δηλ. στο ολιγοπώλιο που μας κληρονόμησε η χρηματοπιστωτική κρίση. Ως γνωστό, από 17 Τράπεζες προηγουμένως, η χώρα περιορίσθη σε 4 όταν στην Γερμανία υπάρχουν 4.500 τράπεζες περίπου και στην Αμερική χιλιάδες. Θα μπορούσε τουλάχιστον η κυβέρνηση κι ο φιλότεχνος διοικητής της Τραπέζης της Ελλάδος , να φρόντιζαν να εκλογικεύσουν τις Τραπεζικές διαδικασίες και να τις κάνουν πιο φιλικές για τον αψηφίαστο πελάτη. Πώς ;
- Ιδού η κυβέρνηση εψήφισε προ ολίγων ημερών τον νόμο 5072 και όρισε ότι οι Τραπεζικοί λογαριασμοί των services και των funds τυγχάνουν «ανεκχώρητοι και ακατάσχετοι». Απείραχτοι ακόμη και οφειλές του ΕΦΚΑ (πρώην ΙΚΑ).Πρόκειται βεβαίως περί των γνωστών «κυνηγών κεφαλών» που καταδιώκουν τους οφειλέτες Τραπεζικών δανείων. Κατά την ιδία έννοια βεβαίως θα μπορούσαν οι ψηφιακές διαδικασίες να γίνουν πιο ελαστικές. Η Ελληνική αγορά είναι «υποτραπεζοποιημένη».
Κινδυνεύει το Τραπεζικό μας σύστημα από τον επερχόμενο , ξένο ανταγωνισμό. Μόλις οι αλλοδαπές Τράπεζες αντιληφθούν την ακαμψία των τεσσάρων ημεδαπών, θα εισβάλλουν στην Ελληνική αγορά - κανείς δεν θα μπορεί να τις εμποδίσει - και θα υποκαταστήσουν το εγχώριο ολιγοπώλιο με νέα Τραπεζικά υποκαταστήματα, φιλικά κι όχι εχθρικά προς τον πελάτη, επειδή ο μισθός των υπαλλήλων …καταβάλλεται. Ουδέν πλέον αποτελεί «κεκτημένο δικαίωμα». Πάει η ΟΤΟΕ!
Σχόλια